Case Manager

Case Manager

Locatie: Amsterdam
Startdatum: zsm
Duur: tot 01-12-2011
Inzet: 40 uur per week

Problem managers Business Command Center Migration (BCCM)

Projectomschrijving:
Het managen van het proces van initiatie – analyse – oplossing - goedkeuring – uitvoering voor migratie incidenten met business impact waarvoor geen gevalideerde oplossing aanwezig is. Dit proces speelt simultaan in diverse afzonderlijke domeinen, waarbij het proces is vastgelegd met meerdere betrokken externe partijen

Rol /  Functieomschrijving:
- Intake problems van “buitenwereld” (lees andere projecten zoals het project Technische Integratie Retail (TIR), overleg
met Incident management, klantcommunicatie)
- Bewaking en terugkoppeling status van problems aan “buitenwereld”
- Verantwoordelijk voor initiële registratie in administratie van problems
- Overdracht problems aan case-managers (procesverantwoordelijke bij het oplossen van problems)
- Bewaken voortgang problems in samenwerking met case-managers
- Voorzitten problemoverleg
- Verantwoordelijk voor juistheid en volledigheid overzicht problems
- Afstemming met Dagelijks Bestuur BCCM (besluitend orgaan)
- Aanspreekpunt voor de TIR met betrekking tot stand van zaken defects / incidenten afhandeling door BCCM
- Aansturen van de Casemanagers en Project Management Officer
- Bijdrage leveren aan het inrichten van de processen in het kader van Problem management
- Afstemmen met uitvoerende partijen als operations en interne- en klantcommunicatie
- Legt verantwoording af aan Programma Management BCCM
- Zelfstandig kunnen optreden als casemanager (zorg dragen voor gedocumenteerde oplevering, validatie en goedkeuring van problems (incidenten met business impact) en juiste vastlegging hiervan. Procesregie.

Competenties: 
- Kennis en affiniteit met financiële dienstverlening/producten is gewenst.
- Kandidaat moet praktisch zijn ingesteld, uitstekend kunnen samenwerken en communiceren.