Medior Project Manager

Medior Project Manager

Plaats van inzet: Amsterdam
Startdatum inzet: zsm
Verwachte einddatum: 31-12-2010
Aantal contract uren per week: 36
Uiterste datum van aanbieding: 14-07-2010 15:00

Algemene kennis - noodzakelijk:
Call center kennis.
Sociale vaardigheden.
Organisatiesensitiviteit, groepsgericht leiderschap (in staat om mensen te binden).

Talenkennis - noodzakelijk :
Ned+ENG

Overig:
Doordat deze functie in een lastige fase wordt overgedragen naar nieuwe projectmanager wordt er veel verwacht van gevraagd projectmanager. De gezochte kandidaat moet in staat zijn materie snel eigen te maken en veel gevoel hebben voor omgeving

Naam van het project :
"Naam van het project: ""Implementatie CallCenters Wave 2"": De doelstelling van dit project is het Callcenter voor te bereiden en in te richten op de fusie tussen ING Bank en Postbank voor de zakelijke relaties. Het betreft hier de 'business implementatie"". Onderdeel van dit project is het onderdeel: ""Tijdelijke teams"".

Beschrijving van uit te voeren taken door de medewerker :
Projectmanager "Tijdelijke teams Wave 2" start enkele tijdelijke organisatieonderdelen op die het doel hebben om de klant vanuit Call op een goede manier te informeren als gevolg van de migratie van Tranche C&D. De belangerijkste deliverables zijn: 1) Inrichten en later opheffen van een A-team (tweede lijn voor complexe klantsituaties en tijdelijke workarounds voor kantoren, CKA en Call); 2) Inrichten en later opheffen van een Migratiedesk (tweede lijn voor herstellen onterecht ontdubbelden en onterecht niet ontdubbelde klanten als gevolg van datamigratie); 3) Inrichten en later opheffen van een Team West (outbound klanten benaderen.); 4) Het ontwerpen van alle veranderingen in de routering als gevolg van Tranche C&D; 5) Het indien nodig aanpassen/refreshen van opleidingsmateriaal voor Telefonisch Adviseurs; 6) Het afstemmen met CoCe van nieuw in te plannen opleidingen en changes hierop, voor telefonisch adviseurs.